Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Devoluções

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você, ao realizar uma compra no nosso e-commerce, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, inclusive durante os finais de semana e feriados, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, deveremos devolver o produto, e você poderá optar pelo reembolso ou pela troca, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

  • Você deverá entrar em contato com a KIKO SORI, de preferência por e-mail no contato@kikosori.com, informando motivo e necessidade da troca ou devolução;
  • O produto deverá ser enviado para a KIKO SORI R. Maestro Cardim, 377 - conj. 64 - BELA VISTA, SÃO PAULO, SP - BRASIL CEP: 01323-000
  • O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e de todos os acessórios que possui;
  • A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;
  • Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da KIKO SORI; e
  • Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.

Caso você queira devolver o produto devido a mal-uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta.

Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@kikosori.com.

Em caso de defeito de fabricação, para efetuar a devolução de um produto você deve embalar o produto na embalagem original e enviar para nós no seguinte endereço:

KIKO SORI

R. Maestro Cardim, 377 - conj. 64 - BELA VISTA, SÃO PAULO, SP - BRASIL

CEP: 01323-000

Por favor, nos contatar por email antes do envio. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós.

Trocas

Após a devolução caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido. O produto(s) para a troca precisam estar nas condições originais (sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e de todos os acessórios que possui), da maneira como enviamos.

Para realizar a troca você deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@kikosori.com.

A troca do produto será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto na nossa empresa.

Se o produto que você estiver interessado(a) em trocar não estiver disponivel, não poderemos efetuar a troca.

Reembolso

Em casos de reembolso, por favor entrar em contato através do nosso email: contato@kikosori.com.

Necessitamos das seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do CPF
  • Nome do Banco
  • Número completo da agência, inclusive dígito; e
  • Número completo da conta bancária, inclusive dígito.

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão

- Depósito em conta

- Transferência bancária

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:

30 dias para estornos no cartão

30 dias para depósito em conta

- 30 dias para transferência bancária